Politique de réservation et d’annulation

Veuillez prendre connaissance de nos politiques de réservation et d’annulation

Comme nous avons plusieurs types d’hébergements, les politiques peuvent être légèrement différentes d’un hébergement à l’autre.

Avis COVID-19

Veuillez noter que notre politique de réservation et d’annulation régulière est en vigueur pour toutes les réservations et AUCUNE exception ne sera faite. Le seul changement apporté à cette politique concerne la fermeture d’Au Diable Vert ou de nos activités par le gouvernement. Dans ce cas, les réservations concernées se verront délivrer un chèque-cadeau de 100% du montant de leur réservation, valable 1 an.

Cette exception spéciale s’applique UNIQUEMENT dans le cas de notre fermeture forcée, et AUCUN AUTRE CAS. Avant de réserver, nous vous suggérons de vous assurer que vous êtes en mesure de transférer votre réservation à un ami ou un membre de la famille dans le cas où vous ne pouvez pas voyager, êtes mal à l’aise, votre région est fermée, vous ou quelqu’un de votre groupe est malade, vos vacances les dates sont modifiées ou TOUTE autre raison. En tant que petite entreprise, nous faisons de notre mieux pour nous adapter aux moments difficiles et suivons les recommandations du gouvernement et des associations touristiques, mais ne pouvons être tenus responsables des situations individuelles.

Politiques de paiement, d’annulation, de modification et de remboursement

TOUTES les réservations nécessitent un paiement intégral au moment de la réservation par Visa ou MasterCard.

Locations d’équipement de rivière

Nos tubes, kayaks, SUP sont réservés en ligne – les réservations se terminent à minuit la veille de l’activité. Politique de remboursement, modification et annulation: 0- 3 jours avant votre activité est un remboursement nul et aucun changement n’est autorisé à la réservation, 4-14 jours avant votre activité est un remboursement de 50% ou un crédit de 50% est appliqué à une modification de votre réservation. Aucun remboursement ne sera accordé si les participants ont 15 minutes de retard ou choisissent de ne pas participer à la dernière minute, ou sont retirés du cours pour leur incapacité à suivre les instructions du guide ou à participer en toute sécurité.

VéloVolant

Politique de remboursement, modification et annulation: aucun remboursement, ni modification ou déplacement d’une réservation entre 0-3 jours précédents la réservation, 50% remboursable 4-14 jours précédents votre réservation et 80% remboursable 15 + jours précédents la réservation. Aucun remboursement ne sera accordé si un participant est refusé pour les raisons suivantes : manquement aux critères d’admissibilité (incluant excéder le poids maximum – 220lbs or 100kg), choisir de quitter l’activité plus tôt que prévu ou négliger de suivre les instructions du guide et agir de façons non sécuritaires.

ObservÉtoiles

Politique de remboursement, modification et annulation: 0- 7 jours avant votre activité est un remboursement nul et aucun changement n’est autorisé à la réservation (le montant intégral de la réservation est non remboursable), 8-14 jours avant votre activité est un remboursement de 50% ou un crédit de 50% est appliqué à une modification de votre réservation, 15 jours et plus avant votre activité est un remboursement de 75% ou un crédit de 75% est appliqué à une modification de votre réservation.cas d’annulation de 14 jours ou moins avant la date d’arrivée, le montant intégral de la réservation est non remboursable. Aucune modification ou annulation ne sera possible 7 jours ou moins avant la date d’arrivée, sans exception. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour les départs anticipés ou les arrivées tardives (une fois le spectacle commencé, vous ne pouvez plus entrer dans le planétarium). ​ QUE SE PASSE-T-IL SI LE CIEL EST ENNUAGÉ? : Le spectacle a lieu, même quand le ciel n’est pas dégagé. Malgré les nuages, le casque vous permettra de voir les constellations et les objets les plus brillants dans le ciel. EN CAS DE FORTE PLUIE? : En cas de fortes pluies, la décision d’annuler le spectacle sera annoncée deux heures ou plus avant le début du spectacle. Vous recevrez un courriel d’annulation à l’adresse utilisée pour votre réservation. Aucun appel téléphonique ne sera fait. Vous serez en mesure de modifier votre réservation, recevoir un laisser passer pour un an ou d’être remboursé (sauf les frais de transaction non-remboursable 10%).

Report ou retard d’activité d’Au Diable Vert

Au Diable Vert s’engage pour la sécurité de tous et dépend également des conditions météorologiques pour fonctionner. Lorsque la sécurité ou la météo détermine une activité retardée ou un créneau horaire, une alternative sera proposée. Le client accepte et comprend pleinement que cette alternative ne soit pas nécessairement le même jour, mais nous nous efforcerons de répondre au mieux aux besoins.

La décision d’annuler une activité sera annoncée deux heures ou plus avant le début de cette activité.  Vous recevrez soit un texto (SMS) d’annulation au numéro cellulaire utilisée pour votre réservation ou un courriel d’annulation à l’adresse utilisée pour votre réservation. Aucun appel téléphonique ne sera fait. Dans ce cas vous serez en mesure de modifier votre réservation, recevoir un laisser passer pour un an ou d’être remboursé (sauf les frais de transaction non-remboursable de 10% ou un minimum de $5).

CONVENTION DE RENONCIATION ET DE DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ ET D’ACCEPTATION DES RISQUES

EN SIGNANT CETTE CONVENTION, VOUS RENONCEZ À CERTAINS DROITS RECONNUS PAR LA LOI, Y COMPRIS CELUI D’INTENTER DES POURSUITES.

Je,  ____________________________ (nom du participant)

courriel du participant:

adresse postale complete:

date de naissence:

reconnais et conviens qu’en contrepartie d’être autorisé à participer à VéloVolant organisé, mis en scène ou exploité par 9269-2377 Quebec Inc. – VéloVolant et/ ou 9229-4685 Quebec Inc. – Au Diable Vert (ci-après dénommée « l’opérateur ») :

  1. PAR LES PRÉSENTES, JE DÉCHARGE l’opérateuret ses administrateurs, dirigeants, employés, promoteurs, entrepreneurs indépendants et agents de toute responsabilité et RENONCE à tous recours, procédures, réclamations et causes d’action, de quelque nature que ce soit, contre l’opérateuret ses administrateurs, dirigeants, employés, promoteurs, entrepreneurs indépendants et agents eu égard à tout préjudice personnel ou dommage matériels que je pourrais subir découlant de mes préparatifs à participer ou de ma participation effective à VéloVolant, malgré que de tels préjudices ou dommages aient pu être causés exclusivement ou partiellement par la négligence ou une violation des obligations de l’opérateur ou de ses administrateurs, dirigeants, employés, promoteurs, entrepreneurs indépendants et agents.
  2. PAR LES PRÉSENTES, JE RECONNAIS ET CONVIENS QUE :
  • VéloVolantpeut être dangereux, exposer les participants à de nombreux risques et dangers, dont certains sont inhérents à la nature même de VéloVolant et d’autres résultent de l’erreur humaine et de la négligence de la part des personnes engagées dans l’organisation, la mise en scène et l’exploitation de VéloVolant;
  • En conséquence des risques et dangers susmentionnés, je peux, en tant que participant, subir des préjudices personnels graves, voire décéder, ainsi que des dommages matériels;
  • Certains de ces risques et dangers sont prévisibles; par contre, d’autres ne le sont pas;
  • J’assume néanmoins librement et volontairement tous les risques et dangers susmentionnés et, par conséquent, mes préparatifs à participer et ma participation effective à VéloVolantsera entièrement à mes propres risques et périls;
  • Je comprends que ni l’opérateur ni ses administrateurs, dirigeants, employés, promoteurs, entrepreneurs indépendants et agents n’assument une quelconque responsabilité de ma sécurité au cours de mes préparatifs à participer ou de ma participation effective à VéloVolant;
  • J’ai lu attentivement et compris parfaitement cette CONVENTION DE RENONCIATION ET DE DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ ET D’ACCEPTATION DES RISQUES (la « convention »), et la signe librement et volontairement;
  • Je comprends parfaitement qu’en signant cette convention, je NE POURRAI JAMAIS POURSUIVRE EN JUSTICE OU PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION contre l’opérateurou ses administrateurs, dirigeants, employés, promoteurs, entrepreneurs indépendants et agents eu égard à tout préjudice personnel ou dommage matériel que je pourrais subir en participant effectivement ou me préparant à participer à VéloVolant, que ce préjudice ou dommage soit causé exclusivement ou partiellement par la négligence de l’opérateurou de ses administrateurs, dirigeants, employés, promoteurs, entrepreneurs indépendants et agents;
  • J’ai eu la possibilité et été encouragé d’obtenir le conseil d’avocats indépendants avant de signer ce formulaire;
  • Je comprends parfaitement que l’opérateurne me permettra pas de participer à VéloVolantavant que je n’aie signé cette CONVENTION DE RENONCIATION ET DE DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ ET D’ACCEPTATION DES RISQUES, que cette convention s’applique à VéloVolant, que ce soit dans un avenir proche ou lointain, et que les conditions de cette convention m’a été expliquées par l’opérateur ou un ou plusieurs de ses représentants;
  • Cette CONVENTION DE RENONCIATION ET DE DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ ET D’ACCEPTATION DES RISQUES à force de droit pour moi-même, mes héritiers, exécuteurs testamentaires, administrateurs, mandataires personnels et ayants droits;
  • Cette convention peut accompagner une autre convention que je dois signer comme condition de participer à l’opérateuret je conviens d’être lié par les conditions générales des deux conventions; et
  • Je suis physiquement capable de participer à VéloVolantet n’ai aucune condition préexistante qui limiterait ma capacité de participer à VéloVolant.

Nom du participant:

Signature du participant:

Cette convention doit être dûment remplie, paraphée, datée, signée en présence d’un témoin avant ma participation à VéloVolant.

FORMULAIRE D’ACCEPTATION DES RISQUES (PAR UN MINEUR)

Je (mineur), ______________ (nom du participant)

adresse:

date de naissance:

PAR LES PRÉSENTES, JE RECONNAIS ET CONVIENS QUE :

VéloVolant peut être dangereux, exposer les participants à de nombreux risques et dangers, dont certains sont inhérents à la nature même deVéloVolant et d’autres résultent de l’erreur humaine et de la négligence de la part des personnes engagées dans la préparation, l’organisation et la mise en scène de VéloVolant;

En conséquence des risques et dangers susmentionnés, je peux, en tant que participant, subir des préjudices personnels graves, voire décéder, ainsi que des dommages matériels;

Certains de ces risques et dangers sont prévisibles; par contre, d’autres ne le sont pas;

J’assume néanmoins LIBREMENT ET VOLONTAIREMENT TOUS LES RISQUES ET DANGERS SUSMENTIONNÉS et, par conséquent, mes préparatifs à participer et ma participation effective à VéloVolant SERA ENTIÈREMENT À MES PROPRES RISQUES ET PÉRILS;

Je comprends que ni 9269-2377 Quebec Inc. – VéloVolant et/ ou 9229-4685 Quebec Inc. – Au Diable Vert (ci-après dénommée « l’opérateur »); ni ses administrateurs, dirigeants, employés, promoteurs, entrepreneurs indépendants et agents n’assument une quelconque responsabilité de ma sécurité au cours de mes préparatifs à participer ou de ma participation effective à VéloVolant;

J’ai lu attentivement CE FORMULAIRE D’ACCEPTATION DES RISQUES, le comprends entièrement et reconnais que j’exécute librement et volontairement ce formulaire;

J’ai eu la possibilité et été encouragé d’obtenir le conseil d’avocats indépendants avant de signer ce formulaire;

Je comprends clairement que l’opérateur ne me permettra pas de participer à VéloVolant avant que je n’aie signé ce FORMULAIRE D’ACCEPTATION DES RISQUES, et que ce formulaire s’applique au VéloVolant et que les conditions de ce formulaire m’aient été expliquées, ainsi qu’à mes parents, par l’opérateur ou un ou plusieurs de ses représentants; et

Je suis physiquement capable de participer à VéloVolant et n’ai aucune condition préexistante qui limiterait ma capacité de participer à VéloVolant.

Parent ou tuteur legal:

courriel parent:

signature parent:

Cette convention doit être dûment remplie, paraphée, datée, signée en présence d’un témoin avant ma participation à VéloVolant.

Le montant intégral doit être réglé lors de la réservation. En cas d’annulation de 15 jours ou plus avant la date d’arrivée, un remboursement de 75% sera effectué.

En cas d’annulation de 14 jours ou moins avant la date d’arrivée, le montant intégral de la réservation est non remboursable. Aucune modification ou annulation ne sera possible 14 jours ou moins avant la date d’arrivée, sans exception. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour les départs anticipés.

Le déplacement d’une réservation est possible sur demande 14 jours ou plus avant la date d’arrivée. Les frais associés sont de 25%.

Le montant intégral doit être réglé lors de la réservation. En cas d’annulation de 15 jours ou plus avant la date d’arrivée, un remboursement de 50% sera effectué.

En cas d’annulation de 14 jours ou moins avant la date d’arrivée, le montant intégral de la réservation est non remboursable. Aucune modification ou annulation ne sera possible 14 jours ou moins avant la date d’arrivée, sans exception. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour les départs anticipés.

Le déplacement d’une réservation est possible sur demande 14 jours ou plus avant la date d’arrivée. Les frais associés sont de 25% (plus que 30 jours avant) ou 50% (moins que 30 jours).

Le nombre maximal d’invités et/ou de tentes est clairement indiqué pour chaque appartement, refuge et emplacement de camping. Ce nombre comprend les nourrissons, les enfants et les adultes. Pour des raisons d’assurance et de permis, ce nombre maximal est strictement appliqué. Tout client qui dépasse ce nombre maximal sera refusé à l’entrée.

Veuillez noter qu’un séjour minimum de 2 nuitées est requis pour les appartements et tous les autres hébergements incluant le camping. Pour les longues fins de semaine (Pâques, Jounée nationale des patriotes, St-Jean-Baptiste, fête du Canada, fête du Travail, Action de Grâce), un séjour minimum de 3 nuitées est requis. Durant les vacances (Noël et le Nouvel An, la semaine de relâche, les vacances de la construction), un séjour de 4 nuitées est requis. Veuillez vérifier auprès de nous si vous souhaitez réserver durant ces périodes pour connaître le minimum de nuitées requis.

Les chiens ne sont pas seulement permis; ils sont les bienvenus! Il n’y a aucuns frais pour les chiens, mais ils doivent être inscrits lors de la réservation. Veuillez cependant noter que nous ne permettons qu’un maximum de 2 chiens par hébergement. Les chiens doivent être gardés sous contrôle en tout temps.

L’heure de fermeture est 17h (samedi à jeudi) 21 h (vendredi à l’exception des périodes de vacances).

Veuillez arriver au minimum 15min avant la fermeture pour votre check-in , 30 min pour un service de bagages.

Veuillez noter que des frais de 30$ s’appliqueront sur votre carte de crédit si vous arrivez après 17h/21h, si vous ne nous avez pas avisés de votre arrivée tardive lors de la réservation.

Nous garantissons que vous pouvez accéder à votre hébergement à partir de 14 h et vous pouvez certainement profiter de nos sentiers à partir de 10 h le jour de votre arrivée.

Veuillez nous retourner les clés avant 11 h ou si vous désirez prolonger votre heure de départ jusqu’à 13 h, vous pourrez certainement le faire à des frais supplémentaires qui s’appliqueront à votre compte.

L’heure d’arrivée et de départ pour les emplacements de camping sont 14 h.