Politique de réservation et d’annulation

Veuillez prendre connaissance de nos politiques de réservation et d’annulation

Comme nous avons plusieurs types d’hébergements, les politiques peuvent être légèrement différentes d’un hébergement à l’autre.

Avis COVID-19

Veuillez noter que notre politique de réservation et d’annulation régulière est en vigueur pour toutes les réservations et AUCUNE exception ne sera faite. Le seul changement apporté à cette politique concerne la fermeture d’Au Diable Vert ou de nos activités par le gouvernement. Dans ce cas, les réservations concernées se verront délivrer un chèque-cadeau de 100% du montant de leur réservation, valable 1 an.

Cette exception spéciale s’applique UNIQUEMENT dans le cas de notre fermeture forcée, et AUCUN AUTRE CAS. Avant de réserver, nous vous suggérons de vous assurer que vous êtes en mesure de transférer votre réservation à un ami ou un membre de la famille dans le cas où vous ne pouvez pas voyager, êtes mal à l’aise, votre région est fermée, vous ou quelqu’un de votre groupe est malade, vos vacances les dates sont modifiées ou TOUTE autre raison. En tant que petite entreprise, nous faisons de notre mieux pour nous adapter aux moments difficiles et suivons les recommandations du gouvernement et des associations touristiques, mais ne pouvons être tenus responsables des situations individuelles.

Politiques de paiement, d’annulation, de modification et de remboursement

TOUTES les réservations nécessitent un paiement intégral au moment de la réservation par Visa ou MasterCard.

Locations d’équipement de rivière

Nos tubes, kayaks, SUP sont réservés en ligne – les réservations se terminent à minuit la veille de l’activité. Politique de remboursement, modification et annulation: 0- 3 jours avant votre activité est un remboursement nul et aucun changement n’est autorisé à la réservation, 4-14 jours avant votre activité est un remboursement de 50% ou un crédit de 50% est appliqué à une modification de votre réservation. Aucun remboursement ne sera accordé si les participants ont 15 minutes de retard ou choisissent de ne pas participer à la dernière minute, ou sont retirés du cours pour leur incapacité à suivre les instructions du guide ou à participer en toute sécurité.

VéloVolant

Politique de remboursement, modification et annulation: aucun remboursement, ni modification ou déplacement d’une réservation entre 0-3 jours précédents la réservation, 50% remboursable 4-14 jours précédents votre réservation et 80% remboursable 15 + jours précédents la réservation. Aucun remboursement ne sera accordé si un participant est refusé pour les raisons suivantes : manquement aux critères d’admissibilité (incluant excéder le poids maximum – 220lbs or 100kg), choisir de quitter l’activité plus tôt que prévu ou négliger de suivre les instructions du guide et agir de façons non sécuritaires.

National Geographic ObservEtoiles

Politique de remboursement, modification et annulation: 0- 7 jours avant votre activité est un remboursement nul et aucun changement n’est autorisé à la réservation (le montant intégral de la réservation est non remboursable), 8-14 jours avant votre activité est un remboursement de 50% ou un crédit de 50% est appliqué à une modification de votre réservation, 15 jours et plus avant votre activité est un remboursement de 75% ou un crédit de 75% est appliqué à une modification de votre réservation.cas d’annulation de 14 jours ou moins avant la date d’arrivée, le montant intégral de la réservation est non remboursable. Aucune modification ou annulation ne sera possible 7 jours ou moins avant la date d’arrivée, sans exception. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour les départs anticipés ou les arrivées tardives (une fois le spectacle commencé, vous ne pouvez plus entrer dans le planétarium). ​ QUE SE PASSE-T-IL SI LE CIEL EST ENNUAGÉ? : Le spectacle a lieu, même quand le ciel n’est pas dégagé. Malgré les nuages, le casque vous permettra de voir les constellations et les objets les plus brillants dans le ciel. EN CAS DE FORTE PLUIE? : En cas de fortes pluies, la décision d’annuler le spectacle sera annoncée deux heures ou plus avant le début du spectacle. Vous recevrez un courriel d’annulation à l’adresse utilisée pour votre réservation. Aucun appel téléphonique ne sera fait. Vous serez en mesure de modifier votre réservation, recevoir un laisser passer pour un an ou d’être remboursé (sauf les frais de transaction non-remboursable 10%).

Report ou retard d’activité d’Au Diable Vert

Au Diable Vert s’engage pour la sécurité de tous et dépend également des conditions météorologiques pour fonctionner. Lorsque la sécurité ou la météo détermine une activité retardée ou un créneau horaire, une alternative sera proposée. Le client accepte et comprend pleinement que cette alternative ne soit pas nécessairement le même jour, mais nous nous efforcerons de répondre au mieux aux besoins.

La décision d’annuler une activité sera annoncée deux heures ou plus avant le début de cette activité.  Vous recevrez soit un texto (SMS) d’annulation au numéro cellulaire utilisée pour votre réservation ou un courriel d’annulation à l’adresse utilisée pour votre réservation. Aucun appel téléphonique ne sera fait. Dans ce cas vous serez en mesure de modifier votre réservation, recevoir un laisser passer pour un an ou d’être remboursé (sauf les frais de transaction non-remboursable de 10% ou un minimum de $5).

Le montant intégral doit être réglé lors de la réservation. En cas d’annulation de 15 jours ou plus avant la date d’arrivée, un remboursement de 75% sera effectué.

En cas d’annulation de 14 jours ou moins avant la date d’arrivée, le montant intégral de la réservation est non remboursable. Aucune modification ou annulation ne sera possible 14 jours ou moins avant la date d’arrivée, sans exception. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour les départs anticipés.

Le déplacement d’une réservation est possible sur demande 14 jours ou plus avant la date d’arrivée. Les frais associés sont de 25%.

Le montant intégral doit être réglé lors de la réservation. En cas d’annulation de 15 jours ou plus avant la date d’arrivée, un remboursement de 50% sera effectué.

En cas d’annulation de 14 jours ou moins avant la date d’arrivée, le montant intégral de la réservation est non remboursable. Aucune modification ou annulation ne sera possible 14 jours ou moins avant la date d’arrivée, sans exception. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour les départs anticipés.

Le déplacement d’une réservation est possible sur demande 14 jours ou plus avant la date d’arrivée. Les frais associés sont de 25% (plus que 30 jours avant) ou 50% (moins que 30 jours).

Le nombre maximal d’invités et/ou de tentes est clairement indiqué pour chaque appartement, refuge et emplacement de camping. Ce nombre comprend les nourrissons, les enfants et les adultes. Pour des raisons d’assurance et de permis, ce nombre maximal est strictement appliqué. Tout client qui dépasse ce nombre maximal sera refusé à l’entrée.
Veuillez noter qu’un séjour minimum de 2 nuitées est requis pour les appartements et tous les autres hébergements incluant le camping. Pour les longues fins de semaine (Pâques, Jounée nationale des patriotes, St-Jean-Baptiste, fête du Canada, fête du Travail, Action de Grâce), un séjour minimum de 3 nuitées est requis. Durant les vacances (Noël et le Nouvel An, la semaine de relâche, les vacances de la construction), un séjour de 4 nuitées est requis. Veuillez vérifier auprès de nous si vous souhaitez réserver durant ces périodes pour connaître le minimum de nuitées requis.
Les chiens ne sont pas seulement permis; ils sont les bienvenus! Il n’y a aucuns frais pour les chiens, mais ils doivent être inscrits lors de la réservation. Veuillez cependant noter que nous ne permettons qu’un maximum de 2 chiens par hébergement. Les chiens doivent être gardés sous contrôle en tout temps.
L’heure limite d’arrivée est 17h (samedi à jeudi) 21 h (vendredi à l’exception des périodes de vacances). Veuillez noter que des frais de 30$ s’appliqueront sur votre carte de crédit si vous arrivez après 17h/21 h ou si vous ne nous avez pas avisés de votre arrivée tardive lors de la réservation.

IMPORTANT Samedi – jeudi l’accueil est ouvert de 10h-17h SVP de ne pas arriver plus tard que 17h

COVID COUVRE-FEU: Veuillez noter que nous fermerons le bureau et les portes les vendredis à 19h! Veuillez vous assurer de votre arrivée au plus tard à 19 heures.

Nous garantissons que vous pouvez accéder à votre hébergement à partir de 14 h et vous pouvez certainement profiter de nos sentiers à partir de 9 h le jour de votre arrivée.

Veuillez nous retourner les clés avant 11 h ou si vous désirez prolonger votre heure de départ jusqu’à 13 h, vous pourrez certainement le faire à des frais supplémentaires qui s’appliqueront à votre compte.

L’heure d’arrivée et de départ pour les emplacements de camping sont 14 h.